TERMOS E CONDIÇÕES DO ASSISTENTE DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL DA LA VACA

1. Objeto

Este documento estabelece os termos e condições que regulam o uso do assistente automatizado de inteligência artificial (doravante, o "Assistente") disponível através do canal oficial do WhatsApp da La Vaca – Parrilla Gourmet (doravante, "La Vaca"), cujo propósito é fornecer informações gerais sobre o restaurante, gerenciar solicitações de reserva e enviar material informativo ou visual relacionado ao cardápio.

2. Escopo funcional do Assistente

2.1. O Assistente tem como finalidade:

Responder perguntas gerais sobre o restaurante (horários, localização, formas de pagamento, serviços, etc.);
Fazer reservas de data, hora e quantidade de pessoas; e
Enviar imagens ou informações do cardápio.

2.2. O Assistente não realiza as seguintes funções:

Modificar ou cancelar reservas existentes;
Processar pagamentos ou cobranças;
Receber reclamações ou solicitações de reembolso;
Fornecer assistência humana direta;
Confirmar pedidos para viagem ou entrega; ou
Qualquer outra ação não mencionada expressamente no item 2.1.

3. Natureza do serviço

3.1. O usuário reconhece que o Assistente utiliza tecnologias de inteligência artificial para gerar respostas automáticas e que tais respostas podem conter erros, omissões ou imprecisões.

3.2. As informações fornecidas pelo Assistente têm caráter meramente informativo e não constituem uma oferta contratual nem comprometem a La Vaca além da confirmação expressa de cada serviço.

3.3. A La Vaca poderá revisar as conversas mantidas com o Assistente para fins de controle de qualidade e melhoria do serviço.

3.4. O Assistente poderá melhorar suas respostas utilizando dados derivados de interações anteriores, respeitando os princípios de privacidade estabelecidos neste documento.

3.5. Caso o usuário deseje se comunicar com pessoal humano, deverá fazê-lo diretamente por telefone nos números oficiais do restaurante.

4. Tratamento de dados pessoais

4.1. O Assistente poderá registrar dados pessoais necessários para o gerenciamento de reservas, como nome, data, hora e quantidade de pessoas.

4.2. Os dados poderão ser integrados a sistemas internos de gerenciamento de reservas ou bancos de dados do restaurante, exclusivamente para fins operacionais do serviço.

4.3. A La Vaca não compartilha informações pessoais com terceiros externos ao restaurante.

4.4. As conversas e dados coletados serão conservados por um período máximo de dois (2) anos a partir de seu registro, salvo se uma disposição legal exigir um período maior.

4.5. O usuário poderá solicitar a exclusão de seus dados pessoais enviando um e-mail para info@lavaca.com.uy.

5. Reservas e confirmações

5.1. As reservas efetuadas através do Assistente só serão consideradas válidas uma vez que o usuário receba confirmação expressa pelo meio selecionado (e-mail, SMS ou outro canal disponível). 5.2. Caso não receba tal confirmação, o usuário deverá entrar em contato por telefone com o restaurante para verificar o status de sua solicitação.

6. Limitação de responsabilidade

6.1. A La Vaca não garante a exatidão, atualidade ou integridade das informações geradas pelo Assistente. 6.2. A La Vaca não será responsável por interrupções do serviço, erros de conexão, atrasos nas respostas ou falhas técnicas fora de seu controle. 6.3. O usuário é responsável pela veracidade dos dados que fornece durante a interação com o Assistente.

7. Uso do canal de comunicação

7.1. O canal do WhatsApp poderá ser utilizado pela La Vaca para:

Atender consultas gerais;
Gerenciar reservas;
Enviar lembretes ou confirmações automáticas de reservas;
Compartilhar promoções, eventos e comunicações comerciais; e
Realizar pesquisas ou solicitar opiniões sobre a experiência do cliente.