TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL ASISTENTE DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL DE LA VACA

1. Objeto

El presente documento establece los términos y condiciones que regulan el uso del asistente automatizado de inteligencia artificial (en adelante, el "Asistente") disponible a través del canal oficial de WhatsApp de La Vaca – Parrilla Gourmet (en adelante, "La Vaca"), cuyo propósito es brindar información general sobre el restaurante, gestionar solicitudes de reserva y enviar material informativo o visual relacionado con el menú.

2. Alcance funcional del Asistente

2.1. El Asistente tiene por finalidad:

Responder preguntas generales sobre el restaurante (horarios, ubicación, medios de pago, servicios, etc.);
Tomar reservas de fecha, hora y cantidad de personas; y
Enviar imágenes o información del menú.

2.2. El Asistente no realiza las siguientes funciones:

Modificar o cancelar reservas existentes;
Procesar pagos o cobros;
Recibir reclamos o solicitudes de devolución;
Brindar asesoramiento humano directo;
Confirmar pedidos de take away o delivery; ni
Cualquier otra acción no mencionada expresamente en el punto 2.1.

3. Naturaleza del servicio

3.1. El usuario reconoce que el Asistente emplea tecnologías de inteligencia artificial para generar respuestas automáticas y que dichas respuestas pueden contener errores, omisiones o imprecisiones.

3.2. La información proporcionada por el Asistente tiene carácter meramente orientativo y no constituye una oferta contractual ni compromete a La Vaca más allá de la confirmación expresa de cada servicio.

3.3. La Vaca podrá revisar las conversaciones mantenidas con el Asistente con fines de control de calidad y mejora del servicio.

3.4. El Asistente podrá mejorar sus respuestas utilizando datos derivados de interacciones anteriores, respetando los principios de privacidad establecidos en el presente documento.

3.5. En caso de que el usuario desee comunicarse con personal humano, deberá hacerlo directamente por vía telefónica a los números oficiales del restaurante.

4. Tratamiento de datos personales

4.1. El Asistente podrá registrar datos personales necesarios para la gestión de reservas, tales como nombre, fecha, hora y cantidad de personas.

4.2. Los datos podrán integrarse a sistemas internos de gestión de reservas o bases de datos del restaurante, exclusivamente para los fines operativos del servicio.

4.3. La Vaca no comparte información personal con terceros ajenos al restaurante.

4.4. Las conversaciones y datos recabados se conservarán por un plazo máximo de dos (2) años desde su registro, salvo que una disposición legal exija un período mayor.

4.5. El usuario podrá solicitar la eliminación de sus datos personales escribiendo un correo electrónico a info@lavaca.com.uy.

5. Reservas y confirmaciones

5.1. Las reservas efectuadas a través del Asistente solo se considerarán válidas una vez que el usuario reciba confirmación expresa por el medio seleccionado (correo electrónico, SMS u otro canal disponible).

5.2. En caso de no recibir dicha confirmación, el usuario deberá comunicarse telefónicamente con el restaurante para verificar el estado de su solicitud.

6. Limitación de responsabilidad

6.1. La Vaca no garantiza la exactitud, actualidad o integridad de la información generada por el Asistente.

6.2. La Vaca no será responsable por interrupciones del servicio, errores de conexión, retrasos en las respuestas o fallos técnicos ajenos a su control.

6.3. El usuario es responsable de la veracidad de los datos que proporciona durante la interacción con el Asistente.

7. Uso del canal de comunicación

7.1. El canal de WhatsApp podrá ser utilizado por La Vaca para:

Atender consultas generales;
Gestionar reservas;
Enviar recordatorios o confirmaciones automáticas de reservas;
Compartir promociones, eventos y comunicaciones comerciales; y
Realizar encuestas o solicitar opiniones sobre la experiencia del cliente.